ในบ่ายวันเสาร์ต้นเดือนกรกฎาคม มีบางอย่างทำให้ Amy Babic รู้สึกว่า “ปิด”Copinette ร้านอาหารในนิวยอร์คที่จัดการกับกลโกงรีวิวระดับ 1 ดาวของ Googleมีคนเขียนรีวิวบน Google สำหรับร้านอาหาร Copinette ในนิวยอร์กของเธอ โดยได้รับหนึ่งดาวและไม่ได้แนบข้อความใดๆ Babic ค้นหาชื่อผู้เขียนรีวิวในระบบชำระเงินของร้านอาหารแล้วไม่พบ ในอีกไม่กี่วันต่อมา บทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวเริ่มปรากฏขึ้น
มากขึ้นเรื่อยๆ จนกระทั่งเธอได้รับอีเมลเมื่อวันพุธที่แล้ว
เพื่อขอเงินเพื่อลบรีวิวเหล่านั้น”เราขอให้คุณส่งบัตรของขวัญ Google Play มูลค่า 75 เหรียญสหรัฐฯ คุณสามารถซื้อบัตรได้โดยตรงจาก PayPal” อีเมลดังกล่าวซึ่งผู้ประกอบการได้ตรวจสอบแล้ว
ร้านอาหารของ Babic ได้รับผลกระทบจากกระแสใหม่: สแกมเมอร์กำหนดเป้าหมายร้านอาหารโดยเขียนรีวิวระดับ 1 ดาวบน Google จำนวนมาก จากนั้นขอเงินเพื่อลบออก ตาม รายงาน ล่าสุด จากร้านค้าหลายแห่ง
ในซานฟรานซิสโกมีรายงานว่าร้านอาหารอย่างน้อย 10 แห่งประสบกับกลโกงนี้ ตาม รายงานข่าวท้องถิ่น
Kim Alter จาก Nightbird ได้รับข้อความที่คล้ายกันเมื่อต้นเดือนกรกฎาคม โดยขอบัตรของขวัญ Google Play มูลค่า 75 ดอลลาร์เป็นการตอบแทนสำหรับการลบรีวิวหนึ่งดาวบน Google หลายครั้งเธอบอกกับ Eater San Francisco (Eater ยังตรวจสอบอีเมลด้วย ทางร้านกล่าว)
การถามมีน้ำเสียงประนีประนอมที่แปลกประหลาด Eater กล่าวเสริม “เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับการกระทำของเรา และไม่ต้องการทำร้ายธุรกิจของคุณ แต่เราไม่มีทางเลือกอื่น” แถลงการณ์ระบุ
การกระทำแบบนี้ถือเป็นอาชญากรรมทางไซเบอร์ Alan B. Watkins ที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์กล่าวกับNew York Timesและเสริมว่าบัตรของขวัญ Google Play นั้นยากที่จะติดตาม ดังนั้นนั่นอาจเป็นจุดประสงค์ของผู้ขู่กรรโชกทรัพย์
Babic ได้รับอีเมลอีกฉบับเมื่อวันที่ 12 กรกฎาคมพร้อมคำขู่เพิ่มเติมและขอเงิน “เราสามารถทำสิ่งนี้ต่อไปได้อย่างไม่มีกำหนด” มันกล่าว “ขอปิดเรื่องนี้ในเชิงบวกและลืมกันและกัน”
และไม่ใช่แค่แคลิฟอร์เนียหรือนิวยอร์กเท่านั้น Eater Chicago รายงานเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่าร้านอาหารเวียดนาม Sochi Saigonese Kitchen ได้รับคำวิจารณ์หนึ่งดาวท่วมท้นและขอบัตรของขวัญ Google Play แยกต่างหาก
“ความจริงก็คือเราอาศัยอยู่ในอินเดียและมองไม่เห็นหนทางอื่นที่จะอยู่รอด” อีเมลถึงเจ้าของคือ Chinh Pham และ Son Do ตามรายงาน
และพูดง่ายๆ ก็คือ การรีวิวเป็นเรื่องยุ่งยาก Babic มีความสอดคล้อง
กันเกี่ยวกับบทวิจารณ์กับฝ่ายสนับสนุน Google Business Profile ตั้งแต่วันที่ 6 กรกฎาคม อ้างอิงจากกลุ่มอีเมลที่ตรวจสอบโดยEntrepreneur
Babic บอกกับEntrepreneurว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าบอกเธอว่าต้องใช้เวลาสามวันในการดูรีวิว และยังขอให้ Babic ใช้วิธีเฉพาะในการรายงาน ในขณะเดียวกันบทวิจารณ์ก็ปรากฏขึ้นทุกวัน คาดว่าเธอใช้เวลาประมาณห้าชั่วโมงในการพยายามกำจัดพวกมัน
“มันแค่เสียเวลา เสียพลังงาน” บาบิคกล่าวเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากจึงผลักดันให้เจ้าของธุรกิจไขว้เขว
ตัวอย่างเช่น การเพิ่มหนึ่งดาวบน Yelp อาจทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 5 – 9 %ตามรายงานของ Harvard Business School ประจำปี 2554 การศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Economics Letters ยังพบความสัมพันธ์ (ไม่ใช่การเชื่อมโยงเชิงสาเหตุ) ระหว่างบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ลดลงและอัตราการปิดการขายที่สูงขึ้นระหว่างการแพร่ระบาด
ผู้ประกอบการพบร้านอาหารที่ได้รับดาวมิชลินอย่างน้อยสามแห่ง (ซึ่งดูเหมือนจะเป็นเป้าหมายทั่วไปสำหรับการหลอกลวงนี้) ในนิวยอร์กพร้อมรีวิวระดับหนึ่งดาวหลายรายการ แต่ไม่มีข้อความ: L’Appart, Eleven Madison Park และ Atera บางร้านตามที่โพสต์ ณ วันที่ เช้าวันอังคาร.
L’Appart ยืนยันในแถลงการณ์ถึงผู้ประกอบการว่าได้จัดการกับปัญหานี้แล้ว และมีความเป็นไปได้ที่ปัญหานี้จะส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับ SEO ของร้านอาหาร เช่นเดียวกับจำนวนคนเดินเท้า Eleven Madison Park และ Atera ไม่ตอบกลับคำขอความคิดเห็นทันที
Google กำลัง “ตรวจสอบสถานการณ์นี้อย่างแข็งขัน” และได้ลบบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้แล้ว โฆษกของ Google Maps กล่าวกับผู้ประกอบการ
นโยบายของ Google คือบทวิจารณ์ต้องอิงจาก “ประสบการณ์จริง”
Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย
