อย่าเสียสมาธิไปกับเรื่องราวของอัตราการละทิ้งที่เพิ่มขึ้นในแอปพลิเคชันของลูกค้าออนไลน์ การเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงขั้นตอนที่ผ่านไป อันที่จริงแล้ว ธนาคาร GCC หลายแห่งได้กำหนดเกณฑ์มาตรฐานใหม่ด้วยการเปิดบัญชีดิจิทัล แล้ว แพลตฟอร์ม Absher ในซาอุดีอาระเบียและการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลแบบ end-to-end ในบาห์เรนได้เปลี่ยนเกม ในกรณีหนึ่ง ธนาคาร GCC ได้รายงานการได้มาซึ่ง
ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลในปีนี้มากกว่าจากสาขาทั้งหมดรวมกัน
เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งได้รับแรงหนุนจากประสบการณ์ของผู้ใช้บริการดิจิทัลที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ความอดทนของพวกเขาก็ลดลง หมายความว่าธนาคารต่าง ๆ ต้องแข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อตามให้ทัน ธนาคารที่ต้องการก้าวไปข้างหน้าในการแข่งขันสำหรับลูกค้าใหม่ต้องยอมรับการเริ่มต้นระบบดิจิทัลตั้งแต่ตอนนี้ นี่คือเหตุผล
1. การเริ่มต้นระบบดิจิทัลนั้นง่ายกว่าสำหรับลูกค้า การ
เริ่มต้นระบบดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนออนไลน์หรือผ่านมือถือสำหรับบริการของธนาคาร การลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบที่ง่ายดายเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า GCC ส่วนใหญ่เมื่อเลือกธนาคารดิจิทัล ขณะนี้ลูกค้าคาดหวังว่าการเปิดบัญชีธนาคารจะเป็นมิตรกับผู้ใช้พอๆ กับประสบการณ์ในการซื้อของกับ Amazon เป็นข้อสังเกตที่น่าตกใจว่าลูกค้ามากถึง 40% ล้มเหลวในการดำเนินการจนเสร็จสิ้นการเริ่มใช้งาน และเลิกใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ ไม่ใช่ความประทับใจแรกที่ดีของธนาคารใหม่ของคุณ
คนยุคดิจิทัลนั้นใจร้อนกับการทำธุรกรรมใด ๆ ที่ใช้เวลามากกว่าสองสามนาที ผู้ใช้เหล่านี้เป็นตัวแทนของลูกค้าธนาคาร GCC ในอนาคต และพวกเขาต้องการความรวดเร็ว ใช้งานง่าย และผลลัพธ์ที่ดี พวกเขายังภักดีน้อยกว่า เพื่อรักษาลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าคุณสร้างความแตกต่างให้กับโซลูชันดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ
ใช้เทคโนโลยีที่ดูแลลูกค้าของคุณ
โซลูชันการระบุตัวตนขั้นสูงจะบันทึกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดผ่านอุปกรณ์ดิจิทัลของลูกค้า ลูกค้าสามารถส่งภาพถ่ายและสแกนเอกสาร พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารผ่านวิดีโอคอล และตรวจสอบตัวตนและตรวจสอบข้อมูลรับรองแบบดิจิทัล การผสานรวมข้อมูลและกลไกการทำธุรกรรมทำงานเบื้องหลังเพื่อนำคุณสมบัติ “aha” เช่น บันทึกและดำเนินการต่อ บันทึกอินพุตของผู้ใช้เพียงครั้งเดียวในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แบบฟอร์มที่กรอกล่วงหน้า ลายเซ็นดิจิทัล การจัดการเอกสารแนบ และช่องทางข้าม เหมือนกับคุณ ประสบการณ์ Netflix หรือ Spotify ในระบบธนาคารแล้ว
แต่ใช่ว่าเทคโนโลยีทั้งหมดจะเหมือนกัน และธนาคารกลางใน GCC ก็กังวลมากเกี่ยวกับแอปที่มีฉันด้วย ดังนั้น ธนาคารจำเป็นต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อประเมินเทคโนโลยีพื้นฐาน อัลกอริทึม และแนวทางการตรวจสอบ การลงทุนที่ถูกต้องที่นี่จะส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของธนาคาร ความรวดเร็วและง่ายดายของการเริ่มต้นระบบดิจิทัลหมายความว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นสามารถลงทะเบียนได้ในระยะเวลาที่สั้นลง ด้วยต้นทุนที่ต่ำลงมาก และเพิ่มอัตราการเริ่มต้นใช้งาน ธนาคาร GCC แห่งหนึ่งรายงานว่าต้นทุนการหา
ลูกค้าลดลง 70% โดยใช้เทคโนโลยีออนบอร์ดดิจิทัลที่เหมาะสม
ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งกีดขวางบนถนนสู่นวัตกรรม: ธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ปิดเสียงในการทำงานกับธนาคาร
2. การเริ่มต้นระบบดิจิทัลมีความปลอดภัยมากขึ้น
ในปี 2560 พบว่าอาชญากรอยู่เบื้องหลัง 159 รายจากการสมัครบัญชีกระแสรายวันทุกๆ 10,000 รายการในสหราชอาณาจักร เพิ่มขึ้น 13% จากปีที่แล้ว ธนาคารแบบดั้งเดิมของ GCC ไม่รอดพ้นจากปัญหาเหล่านี้ เนื่องจากอาชญากรมีความซับซ้อนมากขึ้นในการพยายามฉ้อโกงธนาคารและลูกค้าของตน วิธีการเริ่มต้นใช้งานแบบดั้งเดิมจึงดูยุ่งยากและรั่วไหลมากขึ้นเรื่อยๆ
การรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้นจะปกป้องแบรนด์ของคุณ
เทคโนโลยี Digital KYC ได้รับการพัฒนาจนถึงจุดที่ใบหน้าและลายนิ้วมือของลูกค้าเป็นรหัสผ่าน การจดจำใบหน้าและไบโอเมตริกช่วยให้สามารถดำเนินการตรวจสอบ KYC ได้ภายในไม่กี่วินาทีและมีระดับความปลอดภัยที่สูงกว่ามาก ลูกค้าจะถ่ายเซลฟี่ ทำการตรวจสอบความเป็นอยู่ทั้งแบบพาสซีฟและแอคทีฟ (เช่น ผงกศีรษะเพื่อแสดงว่าไม่ได้ปลอมแปลง) และถ่ายเอกสารประจำตัว เช่น หนังสือเดินทางหรือใบขับขี่ จากนั้นข้อมูลนี้จะถูกตรวจสอบกับรายการเฝ้าดูไบโอเมตริกซ์ของผู้ฉ้อโกงที่รู้จักและผู้สมัครซ้ำ
ตามเวลาจริง ระบบจะตรวจสอบความถูกต้องของการตรวจสอบ KYC และ AML และเรียกใช้แอปพลิเคชันผ่านกฎและเวิร์กโฟลว์ของธนาคารเพื่อให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ธนาคารลูกค้าของเราใน GCC ประสบความสำเร็จในการลดกรณีการฉ้อโกงโดยใช้โซลูชันการเตรียมความพร้อมแบบดิจิทัล ซึ่งช่วยประหยัดเงินให้กับธนาคารและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับหน่วยงานกำกับดูแล เป็นผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงเมื่อเทียบกับการปฏิบัติในปัจจุบัน!
ที่เกี่ยวข้อง: ประเด็นสำคัญห้าประการที่ SME ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลในตะวันออกกลาง
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
